一、概述
1、情商概念的提出
情商(EQ)，原义是指情感智力商数、情感智商，用以表征一个人情感智力的高低。情商（EQ）是相对于传统的智商（IQ）而言的，也是在对传统的智力观和智商测验进行批评、修正的基础上提出来的。
智商（IQ）反映的是一个人的智力水平。长期以来，智商被认为是测定成就的权威性指标，致使它被广泛地运用于学业能力测评、择业咨询、职业安置、人才选拔、人事管理、智力发展水平测试、心理健康评估等多个领域中，尤其是在西方国家。然而，由于以韦氏智力测验量表等为代表的智力测验量表多是基于传统的智力观念而编制的，测验的多是言语和数理逻辑能力。随着社会的发展以及对人自身认识的深入和心理科学的发展，人们越来越感觉到，智商分数难以准确地预测一个人的成就，更无法判断一个人将来的社会适应能力、人际交往能力、情绪调控能力和自我发展程度，而这些对人的成功和幸福的关系更大。戈尔曼博士指出：以IQ 预测未来成就，例外大大多于一般，由此，传统的智力观和智力测验遭到了一些人的反对。
在这样的情况下，一些心理学家试图拓展对智力的理解，比如，美国著名的心理学家桑代克曾提出过“社会智力”——一种理解他人并能对人际关系作出明智反应的能力，认为这本身就是人的智力的一个因素。
耶鲁大学心理学家斯膝伯格在测验人们对“聪明人”的看法时发现，处理人际关系的能力被认为是“聪明人”最主要的特征。他认为，社会能力截然不同于学业能力，但却可以决定个人现实生活的成败，这类操作性技能尤其是在职业领域受到高度重视。斯膝伯格运用信息加工观点来研究智力结构，于1985年提出了智力由成分智力、经验智力和背景智力三部分控制的理论，所谓成分智力是指人们在计划和执行一项任务时的心理机制；所谓经验智力，是指人在经过多次解决某个问题后所形成的不假思索、自动启动程序来解决该问题的能力；所谓背景智力，主要涉及主体在人类的进化史中选择压力的行为。它有三种形式：一是适应，指人们通过发展有用的技能和行为使自己适应环境的能力；二是选择，指人们在环境中找到自己适当位置的能力；三是塑造，指智力对不适应的环境本身进行塑造。
哈佛大学教育学院心理学家加德纳教授是对传统的智力观提出挑战的代表人物之一，他在1983年出版的著作《心智的结构》中，判断了风靡全球的智力测验的弊端：“你是否聪明，与生俱来，后天无能为力。IQ 测试告诉你的就是这一点。进大学的SAT测试（学业能力测验）基于同样的观念，以为所测的单一学习倾向能力就能决定人的未来。这种思维模式渗透了我们的社会。”他认为，决定人生成功的并不仅仅只有一种智力，由单一成分组成，而是包括了以下七种智力因素，即，言语能力，数理逻辑能力，空间认知能力，运动能力，音乐能力，人际关系能力，自我内在审视能力。其中，言语能力和数理逻辑能力是两种传统的智力形式，智力测验通常测验这两种因素，传统的IQ 是由它们组成的。然而，加德纳教授认为这是不够的，在影响人的成功方面，其他智力因素也具有同等的重要性，只有这几个方面的全面测评才能完整地反映一个人的智力水平。加德纳批评了传统的智力测验的缺陷，认为它严重地浪费了人类的潜能，使人们除言语能力和数理逻辑能力以外的能力得不到应有的重视。在加德纳提出的智力结构中，人际关系能力和自我内在审视能力被他称为“个人智力”，前者“是指理解他人的能力：理解他人的动机、工作方式和方法以及与他人合作等”，后者则是“一种转向内在自我的相关能力，这种能力可通过自我反省形成一个准确真实的自我模式，依此模式进行有效的人生操作，调谐内在与外在世界”。在另一篇文章中，加德纳强调人际关系智力的核心是“能洞察、辨析他人的情绪、气质、动机以及欲望等，并能对此作出恰当反应”，而自我内在审视能力是自我了解的关键，包括“了解自我内在的情感，有能力辨析这些感受并以此引导自己的行为”。
上述研究人员的探讨，其用意都是试图把情感引进智力范畴，而不愿使情感与智力成为天生抵触、对立的术语。如戈尔曼教授所说，他们“采用更加宽泛的智力观念，力图按其对人生成功的功能，重新定义智力”。也就是说，在他们看来，人对情绪、情感的认知、思考和调适的能力是智力的一部分，情感智力是智力的一种因素。于是，此时的智力已经不是传统意义上的智力概念了，即不再仅仅是指人的认识能力，不再仅仅包括观察力、注意力、记忆力、思维能力和想象能力，而是在原来智力内容的基础上，至少还包括了情感智力，如同智商是指智力的高低一样，情商是指情感智力的高低。在他们所界定的新的智力概念面前，情商与智商并不是没有联系的，而是包含的关系，即情商只是智商的一部分。
2、对“情商”概念的界定
在本测验中，我们把情商理解为是指情绪能力的高低，这样理解并不影响情商原来所指的内容，还可以避开对此可能的争议。也就是说，重要的不是“情感智力”这个概念是否存在、是否准确，而是由此把情绪、情感能力（以及与此有关内容）的重要性给予了比以往更多的关注、更充分的强调和更合理的评价，这在理论上是有意义的。
我们把情商EQ界定为情绪商数，表征情绪能力的大小，而情绪能力指的是人对情绪的知觉、思维、移情、表达、调适和发展的能力。它以情绪的调适能力为核心。此时，情商是一个与智商相对应的独立概念，而不是智商的一部分。
3、情商的作用
情绪虽然是一种主观体验，但对于人类的生存具有不可低估的价值。情绪对认知和行动的唤起、组织、激励和调节有重要的作用。
第一，情绪可以帮助机体适应环境。情绪从人类远古祖先时代进化发展而来，而且随着大脑的发展而得到分化，它有帮助人类适应环境的价值。达尔文在《人和动物的情绪表达》中强调人和动物在情绪方面的连续性，由此奠定了对情绪进行生物学研究的基础，情绪最根本的意义在于适应，情绪是机体的再调整。比如，愤怒的情绪是当机体的活动受到严重阻碍时引起的，这时机体会再调整，表现为血液涌向手部，便于抓住武器，打击对方，此时心率加快，肾上腺类激素分泌猛增，以产生强大的能量，应付剧烈的行动，帮助人克服障碍。情绪一直参加到学习和积累经验的过程中。
由于有机体与环境相互作用的结果，产生出来的积极情绪会促进、巩固有益的习惯和动作，而产生出来的消极情绪则迫使人们不得不避开有害的因素。
第二，情绪可以影响和调节认知过程。人们在知觉和记忆中进行着信息的选择和加工，情绪就好比一种侦察机构，监视着信息的流动，它能促进或阻碍工作记忆、推理操作和问题解决过程。赫布的研究认为，当情绪的唤醒水平达到最佳状态时，操作效率最高；情绪的唤醒水平极低时，人就处于深度睡眠状态；情绪的唤醒水平过高时，则会干扰操作。叶克斯和唐德森的研究则发现，人的情绪激动水平对不同难度的操作有不同的影响，比如，对于某些比较简单的任务（如简单反应时）需要有较高的情绪激动水平，这样可获得较好的成绩；对于复杂的任务（如计算难度很大的数学题）则是较低的情绪激动水平更为合适；对那些需要基本技术、技能的任务，中等的激动水平最好。
第三，情绪可以协调社会交往和人际关系，人类社会交往的存在和维持，从心理学的角度而言，首先是语言交际的存在，但情绪的作用并不亚于语言，情绪通过表情的渠道达到人与人之间的了解、彼此共呜的目的，以十分微妙的表情动作传递交际的信息。
情商问题的提出，情感教育受到关注，除了因为对情绪本身有了更深入的研究，情绪的功能和重要性得以重新认识外，现代社会竞争加剧，观念多元化，人际关系复杂化，带来了大量的情绪问题，急需进行调整，也是一个重要的原因。焦虑、紧张、压力、烦躁等已成为现代社会的通病，这使人们不能不关心情绪的健康问题。导致情商受到重视的又一个原因是人们越来越意识到情商的高低不仅影响到情绪的表现，同时影响到智力的发挥、挫折的承受、人际的交往、身心的健康以及人格的完善等等，由于情绪与其他心理过程有着密不可分的联系，所以，情绪的发展及表现是否正常、良好，往往反映了个体的整个心理状态，情商可说是一种“中介能力”，决定了我们怎样才能充分而又完美地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。
现代社会的迅速发展，越来越让人感到仅仅学业分数高，仅有高智力，是远远不够的，高分低能、高智商低情商的现象越来越受到人们的关注，为什么学业上的聪明者不一定是生活上的聪明者？为什么学习上的成功者不一定是事业上的成功者？同样的学习尖子、同样的高学历、同样的工作环境，为什么有的人受人欢迎，业绩辉煌，有的人被嫌弃，成绩平平？为什么有些在校的高分者，到了社会上，工作、生活的成就还不如当初成绩在他们之下的人？这样的事例随处可见，原因何在：传统用于预测一个人未来成就大小的智力水平、学业成绩到底还起多大的作用？我们整个社会赖以预测一个人成就的最基本的标准正在发生动摇，比如，凭什么说升大学非得按高考分来录取，而不是其他？我们的学校应该教学生学习什么，培养什么，社会各界应根据什么来选拔人才等等。
对此，戈尔曼博士指出：以IQ预测未来成就，例外大大多于一般。他甚至这样说，IQ 至多只能解释成功因素的20％，其余80％则归于其他因素。这些“其他因素”中的关键因素是“情商”——“自我激励，百折不挠；控制冲动，延迟享受；调适情绪，不让焦虑烦恼干扰理性思维；善解人意，充满希望”。也就是说，人的发展、人的成功不仅仅取决于智力水平，同时还取决于一个人对情绪的知觉、思考、控制、调适、运用的能力以及与此相关的能力，如与他人、社会的协调能力等等，即与一个人的情商有关。甚至情商比智商能在更大的程度上决定一个人的学习质量、工作效率、人际关系、爱情、生活乐趣以及潜能的开发和人生价值的实现程度。因此，情商分数EQ被认为是用来预测一个人能否取得职业成功和生活成功的更有效的指数，它可更好地反映个体的社会适应能力和发展潜力。有一句流行的话是这样说的：智商可以帮你找到工作，而情商可以帮你获得提升。
西方发达国家已意识到，一个人的专业发展、职业成功、人际关系的协调等等，无不与人的情感发展水平、人的心理素质有密切的关系。凯利和卡普兰把美国贝尔实验室工作成绩最好的优秀人才与其他人比较，发现他们的差异并不在智商和学术能力上，而在于情商的高低。高情商的人，更能激励自己，更能把握自己和他人的情绪，更能将松散的工作网组建成一个专门的小组，善于建立良好的人际关系网。凯利等人发现，那些最优秀的人才舍得花时间去建立良好的人际关系，尤其是工作网络，结果，当他们遇到麻烦或处理危机时，就能从这些人那里获得帮助。与智商高，但人际交往能力不足、不善于合作、情绪管理能力欠缺的人相比，那些能较好地知觉和理解他人情绪反应，较好地调适自己的情绪以与他人良好合作的人，更能取得优异的成绩，实现目标。美国创造性领导研究中心的有关专家在对那些任主管时间不长即被免职的人员进行原因分析时发现，他们失败的主要原因并不是技术上的无能，而是由于不能有效地认清和表达自己的情绪，不善体会和处理他人的情感，在人际交往方面陷入困境而下台。
近来，我国也有一些企业领导人在实践中意识到了管理者的情绪能力、人际关系能力等在企业管理中的重要性，因而开始有所重视。在企业高、中级管理人员的招聘、选拔、考核中，越来越重视作情绪能力等心理品质的评估和咨询，取得了良好的效果。但总的来说，我国在这方面的重视程度还是很不够的。
情商，不仅仅在管理层中具有重要的意义，在企事业中、在集体中的每一个人，都是十分需要的，这既有利于个体，也有利于集体的健康发展，戈尔曼教授是这样说的：“一个公司如果不仅仅是为了生存，而想进一步发展壮大，就必须努力提高集体的情感智商。”因为情商直接影响到集体中的人际关系，影响到群体的氛围，集体内部如果存在各种消极的情绪和人际关系，无论这些情绪是来自于彼此的愤怒、不满、怨恨、敌意，还是嫉妒、冷漠、麻木，它们都会瓦解、腐蚀集体的战斗力，现代企业是社会化人生产的企业，企业中的每一个人都与其他人的生产和活动紧密地联系在一起，在需要彼此互相合作的团体劳动中，集体的良好关系更为重要。和谐的气氛、积极的情感有利于集体成员充分发挥创造性和聪明才智。
二、测验目的、功能与特点
1、目的
本测验是从人事测量的角度出发编制的测验工具。现在，人们普遍认为的情商的高低与日常生活质量和工作绩效有着必然的相关，情商测验可以被用来有效地预测人们的职业成就，特别是管理职业的成就。
2、功能
本测验从情绪控制能力、情绪稳定性、情绪平衡能力、挫折承受能力、情绪应付能力、生活调节能力、社会适应能力等7个方面对个体的情商水平进行评价，可为人才选拔、职业咨询等工作提供重要的参考依据。
3、特点
1）本测验题目自陈式题目，对不同职业背景的人都适用。
2）本测验对就业及人才选拔具有十分重要的预测作用。
3）本测验主要用于团体施测，可以纸笔方式作答。
4）本测验在编制过程中，充分考虑了人机对话的特点，测试题目能比较容易地利用计算机呈现和进行结果处理。
三、适用对象
本测验适用于高中以上文化程度的人群。可团体施测，也可个别施测。
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